Ми прагнемо забезпечити високу якість роботи сервісу panorama.games. Оскільки наша платформа працює за моделлю SaaS (software as a service), порядок повернення коштів регулюється наступними правилами:
1. Загальні умови
1.1. Послуги вважаються наданими в повному обсязі з моменту активації відповідного рівня доступу (Тарифу) в обліковому записі Користувача.
1.2. Відсутність фактичного використання Користувачем функціоналу Платформи протягом оплаченого періоду не є підставою для визнання Послуг ненаданими або наданими неналежним чином, а отже — не є підставою для повернення коштів.
2. Випадки, у яких можливе повернення
2.1. Повернення коштів здійснюється виключно у разі технічної неможливості надання доступу до Сервісу з вини Виконавця, яку не вдалося усунути протягом 48 годин з моменту звернення Користувача.
2.2. Запит на повернення може бути задоволений, якщо Користувач повідомив про проблему протягом 24 годин з моменту оплати та фактично не встиг скористатися платними функціями (наприклад, не створив та не запустив жодної активності).
3. Рекурентні платежі (Підписки)
3.1. Скасування підписки на наступний період здійснюється Користувачем самостійно в Особистому кабінеті не пізніше ніж за 24 години до дати наступного списання.
3.2. Якщо Користувач не скасував підписку вчасно, списані за наступний період кошти не повертаються, а доступ до Сервісу зберігається до кінця оплаченого терміну.
4. Процедура подання запиту
4.1. Для отримання повернення Користувач повинен надіслати заяву на електронну пошту info@panorama.games.
4.2. У заяві необхідно вказати:
-
Прізвище та ім’я;
-
Email, на який зареєстрований акаунт;
-
Дату та суму транзакції;
-
Детальний опис причини повернення (з додаванням скріншотів у разі технічних помилок).
5. Терміни та порядок виплати
5.1. Виконавець розглядає запит протягом 5 (п’яти) робочих днів.
5.2. У разі позитивного рішення кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
5.3. Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента та платіжної системи (зазвичай від 3 до 30 банківських днів). Комісія платіжної системи за проведення транзакції поверненню не підлягає.