Nos esforzamos por garantizar un funcionamiento de alta calidad del servicio panorama.games. Dado que nuestra plataforma opera con un modelo SaaS (software como servicio), el procedimiento de reembolso se rige por las siguientes reglas:
1. Términos Generales
1.1. Los servicios se consideran completamente prestados desde el momento en que se activa el nivel de acceso correspondiente (Plan) en la cuenta del Usuario.
1.2. La falta de uso real de la funcionalidad de la Plataforma por parte del Usuario durante el período pagado no es una base para reconocer que los Servicios no se han prestado o se han prestado incorrectamente, y por lo tanto no es una base para un reembolso.
2. Casos Donde el Reembolso Es Posible
2.1. Los reembolsos se realizan exclusivamente en caso de imposibilidad técnica de proporcionar acceso al Servicio por culpa del Proveedor, que no pudo resolverse dentro de las 48 horas desde el momento de la solicitud del Usuario.
2.2. Una solicitud de reembolso puede ser satisfecha si el Usuario informó del problema dentro de las 24 horas posteriores al pago y realmente no tuvo tiempo de usar las funciones de pago (por ejemplo, no creó ni lanzó ninguna actividad).
3. Pagos Recurrentes (Suscripciones)
3.1. La cancelación de la suscripción para el siguiente período la realiza el Usuario de forma independiente en la Cuenta Personal no más tarde de 24 horas antes de la fecha del siguiente cargo.
3.2. Si el Usuario no canceló la suscripción a tiempo, los fondos cobrados por el siguiente período no son reembolsables, y el acceso al Servicio se mantiene hasta el final del período pagado.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
4.1. Envíe una solicitud a info@panorama.games indicando la fecha de pago, el monto y el motivo de la solicitud de reembolso.
4.2. La decisión se toma dentro de 5 días hábiles.
5. Método de Devolución
5.1. Los fondos se devuelven a los mismos datos de pago desde los que se realizó el pago.
5.2. El período de devolución depende del banco y puede ser de hasta 10 días bancarios.