Wir bemühen uns, einen qualitativ hochwertigen Betrieb des panorama.games-Dienstes sicherzustellen. Da unsere Plattform nach einem SaaS-Modell (Software as a Service) arbeitet, wird das Rückerstattungsverfahren durch die folgenden Regeln geregelt:
1. Allgemeine Bedingungen
1.1. Dienste gelten ab dem Moment als vollständig erbracht, in dem die entsprechende Zugangsstufe (Plan) im Konto des Nutzers aktiviert wird.
1.2. Die fehlende tatsächliche Nutzung der Plattformfunktionalität durch den Nutzer während des bezahlten Zeitraums ist keine Grundlage für die Anerkennung, dass die Dienste nicht erbracht oder unsachgemäß erbracht wurden, und daher keine Grundlage für eine Rückerstattung.
2. Fälle, in Denen Eine Rückerstattung Möglich Ist
2.1. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich im Falle einer technischen Unmöglichkeit, den Zugang zum Dienst aufgrund eines Verschuldens des Anbieters bereitzustellen, die nicht innerhalb von 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Anfrage des Nutzers behoben werden konnte.
2.2. Ein Rückerstattungsantrag kann befriedigt werden, wenn der Nutzer das Problem innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung gemeldet hat und tatsächlich keine Zeit hatte, kostenpflichtige Funktionen zu nutzen (z.B. keine Aktivität erstellt oder gestartet hat).
3. Wiederkehrende Zahlungen (Abonnements)
3.1. Die Kündigung des Abonnements für den nächsten Zeitraum wird vom Nutzer selbstständig im persönlichen Konto spätestens 24 Stunden vor dem Datum der nächsten Abbuchung vorgenommen.
3.2. Wenn der Nutzer das Abonnement nicht rechtzeitig gekündigt hat, werden die für den nächsten Zeitraum abgebuchten Mittel nicht erstattet, und der Zugang zum Dienst wird bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aufrechterhalten.
4. Wie Man Eine Rückerstattung Beantragt
4.1. Senden Sie eine Anfrage an info@panorama.games unter Angabe des Zahlungsdatums, des Betrags und des Grundes für den Rückerstattungsantrag.
4.2. Die Entscheidung wird innerhalb von 5 Werktagen getroffen.
5. Rückgabemethode
5.1. Die Mittel werden an dieselben Zahlungsdaten zurückgegeben, von denen die Zahlung erfolgte.
5.2. Der Rückgabezeitraum hängt von der Bank ab und kann bis zu 10 Bankarbeitstage betragen.